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scrm  // Posts tagged as "scrm"

26 Set Posted by in Uncategorized | Comments

Tuu…tuu…è caduta la linea

Non ci sto a farmi riattaccare in faccia una comunicazione telefonica da un’operatrice di call center cafona e arrogante. Ieri sera chiamo il servizio clienti per chiedere lumi su come mai nel mio conto on-line c’è scritto che la prossima bolletta sarà domiciliata, visto che da tempo ho revocato la domiciliazione per motivi che vi […]

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13 Dic Posted by in #EPICFAIL | Commenti disabilitati su Gestire l’epicfail sui social: l’esempio di Samsung e di Corriere.it

Gestire l’epicfail sui social: l’esempio di Samsung e di Corriere.it

Richard Wygand è un ragazzo americano a cui giorni fa è capitata la disavventura di vedersi incendiare un Galaxy S4, smartphone di punta di Samsung, durante la ricarica della batteria. A qualcun altro però sembra che sia andata peggio: infatti, il 2 dicembre Richard decide di pubblicare su YouTube un video dove mette in guardia su questo […]

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25 Ott Posted by in Uncategorized | Comments

#ENEL da record: due anni per un rimborso

La faccio breve: a fine ottobre 2011 chiudo una utenza ENEL causa trasloco e ne apro un’altra. Tra acconti e conguagli vari, mi rimane un credito di 7,32€ (sette Euro e trentadue centesimi) nei loro confronti. Passa un mese, poi un’altro. Chiedo notizie del rimborso al Servizio Clienti, ma la risposta è che “è ancora […]

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17 Apr Posted by in Uncategorized | 2 comments

Ecco perché non prenoterò MAI più tramite Booking.com

Chiarisco subito una cosa: certamente effettuerò ancora prenotazioni online, però lo farò direttamente con la struttura alberghiera. Può sembrare un controsenso, visto che ho appena vissuto un’esperienza fortemente negativa dove anche Booking risulta parte lesa (e si è prodigata per trovarmi una soluzione, va detto) e dove a comportarsi in modo scorretto si è rivelato proprio l’albergatore. […]

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22 Gen Posted by in Uncategorized | Comments

ATM informa i viaggiatori. E viceversa

Questo è un eccellente esempio di customer care via Twitter. L’account aperto da ATM Milano è, tra l’altro, un servizio atteso da tempo immemorabile, utilissimo per le tantissime persone che a Milano si spostano con i mezzi pubblici.   [View the story “ATM informa i viaggiatori. E viceversa” on Storify]

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26 Gen Posted by in Uncategorized | Comments

Customer care, serendipity e digital news lifecycle

La storia comincia con una bambina inglese di tre anni e mezzo che spedisce una lettera con un suggerimento per una catena di supermercati il 31 maggio 2011 e una risposta che arriva il 14 giugno, un eccellente esempio di customer care, da libro Cuore. La mamma della bimba ha un blog, dove pubblica entrambe le lettere (maggiori […]

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22 Set Posted by in Uncategorized | 2 comments

Il web semantico per l’innovazione dell’editoria

Mi sono imbattuto per caso in questa interessantissima presentazione dove Mike Dunn in appena tre decine di slide parla della sua visione del futuro dei media collegando con incredibile abilità media, giornalismo, web semantico, linked open data, web analytics, web advertising, SEO, content curation e social CRM. Tra i passaggi più rilevanti, evidenzio quelli che indicano […]

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04 Set Posted by in Uncategorized | Comments

Supporto Twitter o sopporto Twitter?

Non so quali siano le vostre esperienze con il supporto clienti delle aziende e dei brand via Twitter, ma io credo che ci si possa tranquillamente scrivere un libro. Storie positive, negative, curiose: alla fine sono tutte piccole case history che aiutano a capire come deve o NON deve essere un servizio di questo genere, […]

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03 Giu Posted by in Uncategorized | Comments

Ciò che i tuoi clienti dicono di te

Conosci i tuoi clienti? Lo sai che forse in questo momento parlano di te? E lo sai che puoi capire se parlano di te, chi ne parla, di cosa parla, quanto ne parla, come ne parla e dove ne parla? Grazie alle social media analytics puoi riuscirci. Questo video mostra due esempi di monitoraggio, il primo […]

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28 Ott Posted by in Uncategorized | Comments

Dopo Ecosistema 2.0 allo SMAU

Lo scorso giovedì ero allo SMAU Milano 2010, dove ho seguito i workshop organizzati da Ecosistema 2.0. Le sessioni hanno affrontato la questione delle opportunità per le imprese (specie per le PMI) legate al fare rete sia all’interno che verso l’esterno. E’ quasi superfluo dire che sia i contenuti che gli speaker erano di alto […]

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