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customercare  // Posts tagged as "customercare"

05 Feb Posted by in #EPICFAIL, Uncategorized | Comments

Equitalia arriva su Twitter ma non riscuote…successo

Equitalia arriva su Twitter ma non riscuote…successo

Equitalia apre un account Twitter dal 4 febbraio, ma l’accoglienza è delle peggiori. Tra insulti e minacce di morte per chi lavora in Equitalia, allo sfortunato social media editor che ne gestisce l’account equitalia_it arriva di tutto. Quel che però è peggio è la pessima social media policy inserita sul sito.  (Un ringraziamento all’attento Pier Luca […]

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15 Dic Posted by in Uncategorized | Comments

Ti racconto una storia

Questo potrebbe essere un post come tanti dove c’è un cliente che si lamenta pubblicamente sui social media di un disagio nel rapportarsi con una organizzazione. Nelle mie intenzioni invece c’è dell’altro. Ho scelto di usare una particolare forma narrativa in cui contenitore e contenuto sono in simbiosi, per mostrare come certi customer care diventano un ginepraio […]

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01 Giu Posted by in Uncategorized | 1 comment

Customer care: se me lo dicevi prima

Quanti di voi si sono trovati di fronte a una situazione imbarazzante nel momento in cui hanno dovuto rivolgersi a un customer care tradizionale, di quelli che comunicano via telefono, email, fax o piccione viaggiatore? Bene, dimenticate tutti i preconcetti secondo i quali questa forma di customer care sarebbe spesso molto meno efficiente e attento all’esigenza […]

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