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telecomitalia  // Posts tagged as "telecomitalia"

15 Dic Posted by in Uncategorized | Comments

Ti racconto una storia

Questo potrebbe essere un post come tanti dove c’è un cliente che si lamenta pubblicamente sui social media di un disagio nel rapportarsi con una organizzazione. Nelle mie intenzioni invece c’è dell’altro. Ho scelto di usare una particolare forma narrativa in cui contenitore e contenuto sono in simbiosi, per mostrare come certi customer care diventano un ginepraio […]

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26 Set Posted by in Uncategorized | Comments

Tuu…tuu…è caduta la linea

Non ci sto a farmi riattaccare in faccia una comunicazione telefonica da un’operatrice di call center cafona e arrogante. Ieri sera chiamo il servizio clienti per chiedere lumi su come mai nel mio conto on-line c’è scritto che la prossima bolletta sarà domiciliata, visto che da tempo ho revocato la domiciliazione per motivi che vi […]

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06 Ago Posted by in Uncategorized | Comments

Internet mobile, che fatica

Ero partito in vacanza armato di abbonamento 2 Gb/mese (Vodafone) sullo smartphone, abbonamento 3 Gb/mese sul tablet (H3G) e abbonamento da 7Gb/mese sul router Wi-Fi (TIM, prevalentemente per il notebook). In una settimana sono riuscito a prosciugare il traffico disponibile sul router: sono i momenti in cui apprezzi veramente le connessioni Wi-Fi casalinghe allacciate alla […]

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01 Giu Posted by in Uncategorized | 1 comment

Customer care: se me lo dicevi prima

Quanti di voi si sono trovati di fronte a una situazione imbarazzante nel momento in cui hanno dovuto rivolgersi a un customer care tradizionale, di quelli che comunicano via telefono, email, fax o piccione viaggiatore? Bene, dimenticate tutti i preconcetti secondo i quali questa forma di customer care sarebbe spesso molto meno efficiente e attento all’esigenza […]

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