marketing // Posts tagged as "marketing"
Customer care, serendipity e digital news lifecycle
La storia comincia con una bambina inglese di tre anni e mezzo che spedisce una lettera con un suggerimento per una catena di supermercati il 31 maggio 2011 e una risposta che arriva il 14 giugno, un eccellente esempio di customer care, da libro Cuore. La mamma della bimba ha un blog, dove pubblica entrambe le lettere (maggiori...
Tempo speso vs numero di accessi
Noto che curiosamente Nielsen considera il tempo speso su un sito alla ricerca di informazioni d’acquisto come un indice tanto migliore quanto più è elevato. Io invece ho sempre pensato il contrario, così come nel caso dei siti di e-commerce; al contrario, ritengo che il maggior tempo speso su un sito sia un punto a...
Il phishing sui social media: l’esempio di Hogan
Il comportamento dell’account Hogan su Twitter mi ha lasciato basito ma al tempo stesso mi ha incuriosito: ho fatto così delle ricerche, risalendo prima al sito e poi alla pagina Facebook. Su quest’ultima ho notato che non davano risposte, così come ho notato che su Facebook proliferano pagine a nome di Hogan (con tanto di...
Kenneth Cole all’italiana: come non usare Twitter
Ricorderete senz’altro la case history su Kenneth Cole, riguardante un disastro di comunicazione sui social media. Ne avevo parlato dettagliatamente in questo post, finito addirittura all’interno di una tesi di laurea, sperando che potesse servire alle imprese per evitare errori dalle conseguenze particolarmente spiacevoli. A quanto pare non è stato sufficiente. Stamattina ricevo la notifica...
Like semantici
L’altro giorno parlavo di integrazione tra la comunicazione on-line e quella off-line a proposito delle recenti votazioni Amministrative. Ipotizzavo in particolare l’utilizzo di QR Code sui manifesti elettorali e l’assegnazione di like contestuali su Facebook. Oggi ho trovato un video interessante che mostra come Diesel abbia utilizzato questa tecnica, secondo me estendibile anche al territorio attraverso...
Ciò che i tuoi clienti dicono di te
Conosci i tuoi clienti? Lo sai che forse in questo momento parlano di te? E lo sai che puoi capire se parlano di te, chi ne parla, di cosa parla, quanto ne parla, come ne parla e dove ne parla? Grazie alle social media analytics puoi riuscirci. Questo video mostra due esempi di monitoraggio, il primo...
Politica e comunicazione via web e territorio
Mi sarebbe piaciuto che nelle Amministrative 2011 ci fosse stata maggiore integrazione tra la comunicazione on-line e quella off-line. Prendiamo per esempio lo scontro Pisapia-Moratti a Milano. E’ un peccato che i contenuti identificati dai vari hashtag #morattiquotes, #pisapiafacts e compagnia bella siano rimasti sui social media. Sarebbe invece stato interessante trasportarli su piccoli manifesti...
Fare formazione sui Social Media
Come dicevo un annetto fa a una persona durante il Veneziacamp, una seria strategia di presenza sui social media da parte di un’azienda deve partire dall’interno. Questo significa quindi fare in modo che il team interno abbia le conoscenze e le risorse adatte per gestire questa presenza e che l’azienda stessa (persone e processi) sia...
Come i militari USA manipolano i social-media
The military’s plan is to enable up to 50 controllers each to manage “sock puppets” — false online personalities — and use them to counter pro-extremist content by inserting pro-American content into conversations conducted in Arabic, Farsi, Urdu and Pashto. It is part of a $200 million psychological warfare program called “Operation Earnest Voice.” Its...
I 7 elementi dei dati sociali
Quali sono le tipologie di dati che lasciamo sui social media? In che modo le nostre esperienze on-line possono essere interpretate da chi volesse offrirci servizi migliori? Altimeter ha condotto una ricerca per rispondere a questi quesiti; un’anteprima sintetizzata dei risultati è contenuta nel grafico che segue. Sulla prima riga in alto sono riportate le...
Case history: un disastro sui social media firmato Kenneth Cole
Questa è una storia che da giorni mi ero ripromesso di raccontare: parla di un noto stilista americano e di una sciagurata gestione della comunicazione sui social media. La storia è andata così. Il signor Kenneth Cole, ritenendosi particolarmente furbo e spiritoso, pubblica un tweet molto particolare dal suo BlackBerry, usando l’account legato al suo...
Social discount
Leggo di questo studio sul proximity marketing che mostra e quantifica le relazioni tra sconto offerto e distanza dal punto vendita. Praticamente, maggiore è la distanza che un potenziale cliente dovrebbe percorrere e maggiore è lo sconto occorrente per convincerlo. Fin qui, niente di sconvolgente. A me però viene spontaneo fare questa riflessione: immaginiamo di...
Studio: le imprese italiane sui social media
Se non sempre gli editori si muovono a loro agio sui social media, anche le imprese di altro tipo non hanno di che sorridere. Questo è quanto emerge da un interessante studio condotto dalla Scuola di Comunicazione IULM su un campione italiano di 120 aziende per ognuno di questi settori merceologici: moda, alimentare, hospitality, pubblica...
Dimmi dove sei
Per caso ho notato una cosa singolare. Per Google la maggiore concentrazione europea di pizzerie è a Parigi, Londra, Düsseldorf, Francoforte e Milano. Poi viene la Puglia, tutta. Poi viene Napoli. Sono dati rilevati con Google Place Search sulla base della attività commerciali che hanno una presenza on-line (la scala delle due immagini riportate ovviamente...
Ok, il prezzo è quasi giusto sugli eMagazine
Stavo osservando un paio di cose su Zinio. La prima è che anche sui magazine digitali quella dello sconto selvaggio è pratica diffusa, alla stessa stregua delle versioni cartacee. Su queste ultime però gli sconti (e gli oggetti omaggi) servono a mantenere alte le tirature (alzando le quote ADS) e mantenere basso il numero di...
No al bavaglio
Io c’ero
Disclaimer
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 License ("Attribuzione-Non commerciale-Condividi allo stesso modo 3.0").
E' ANCORA POSSIBILE CAMBIARE IL MONDO, UN'IDEA ALLA VOLTA
Mi trovi anche qui