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Customer care, serendipity e digital news lifecycle
La storia comincia con una bambina inglese di tre anni e mezzo che spedisce una lettera con un suggerimento per una catena di supermercati il 31 maggio 2011 e una risposta che arriva il 14 giugno, un eccellente esempio di customer care, da libro Cuore. La mamma della bimba ha un blog, dove pubblica entrambe le lettere (maggiori...
E’ convergenza tra social e search per Google e Facebook?
Dobbiamo aspettarci la convergenza tra un motore di ricerca social e un social network che potrebbe potenziare il proprio motore di ricerca interno? Google ha appena fatto la sua mossa (non senza raccogliere critiche, specie da parte di Twitter). Ora c’è da aspettarsi che Facebook aggiunga uno strato di ricerca all’Open Graph? Paolo Ratto nel suo...
Conosci la tua audience su Twitter e Facebook
Su questo blog mi è capitato in diverse occasioni di utilizzare i dati a supporto di una riflessione. Quando non già disponibili, ho fatto ricorso a strumenti di social media analytics per ricavarmeli autonomamente, ritagliati sulle esigenze specifiche del caso, avendo già in mente dove volevo arrivare. Non ce n’è quindi uno migliore in assoluto, ma uno...
A proposito di verifica dei dati
Verificare, approfondire, incrociare, spiegare. Come dicevo ieri, quando si tratta di pubblicare dati, occorre andare coi piedi di piombo, perché offriremmo una informazione incorretta, perché potremmo venire smentiti poco dopo e perché accumulando passi falsi potrebbe diminuire la nostra credibilità. Poco fa grazie a Luigi vengo a conoscenza di un post che riporta alcune statistiche sulla...
London’s burning
Londra, un giovedì sera estivo come gli altri. La polizia conduce un’operazione nel quartiere di Tottenham. Uno sparo. Mark Duggan, un ragazzo di colore viene colpito al petto dagli agenti. Era armato, ma sembra che l’arma non abbia sparato. Forse non ne ha avuto il tempo o forse non la impugnava nemmeno, chissà. Il sabato successivo...
Il phishing sui social media: l’esempio di Hogan
Il comportamento dell’account Hogan su Twitter mi ha lasciato basito ma al tempo stesso mi ha incuriosito: ho fatto così delle ricerche, risalendo prima al sito e poi alla pagina Facebook. Su quest’ultima ho notato che non davano risposte, così come ho notato che su Facebook proliferano pagine a nome di Hogan (con tanto di...
Like semantici
L’altro giorno parlavo di integrazione tra la comunicazione on-line e quella off-line a proposito delle recenti votazioni Amministrative. Ipotizzavo in particolare l’utilizzo di QR Code sui manifesti elettorali e l’assegnazione di like contestuali su Facebook. Oggi ho trovato un video interessante che mostra come Diesel abbia utilizzato questa tecnica, secondo me estendibile anche al territorio attraverso...
Politica e comunicazione via web e territorio
Mi sarebbe piaciuto che nelle Amministrative 2011 ci fosse stata maggiore integrazione tra la comunicazione on-line e quella off-line. Prendiamo per esempio lo scontro Pisapia-Moratti a Milano. E’ un peccato che i contenuti identificati dai vari hashtag #morattiquotes, #pisapiafacts e compagnia bella siano rimasti sui social media. Sarebbe invece stato interessante trasportarli su piccoli manifesti...
Facebook Like e Social plugin in cifre
Quanto è conveniente implementare nel nostro sito il tasto Like e gli altri Social plugins di Facebook? Secondo i dati forniti da Facebook stessa: i siti di informazione incrementano il referral traffic del 300% (un anno fa l’incremento era del 50%); l’Huffington Post ha raddoppiato il traffico, incrementato del 22% le pagine viste e di 8...
Torture in chiave social
Una volta durante certi interrogatori si utilizzavano tecniche di tortura per estorcere informazioni come nomi, cognomi, indirizzi o abitudini. Ora basta semplicemente estorcere una password, magari quella di Facebook. Una volta entrati, lì c’è tutto di noi e dei nostri contatti. crediti immagine
Terremoto sui dati e sulle telecomunicazioni in Giappone
In mezzo agli enormi danni causati da terremoto e tsunami in Giappone, ci sono anche quelli subiti delle telecomunicazioni e dai dati immagazzinati. A causa delle infrastrutture devastate, a Tokio erano completamente saltate le linee telefoniche sia fisse che mobili, così come in diverse regioni del Paese. L’elevatissima concentrazione di telefonate in quei frangenti ha...
L’esercito parla agli egiziani attraverso Facebook
A memoria mia, non ricordo dell’Esercito di un paese con una rivolta civile in atto che si rivolge ai cittadini attraverso i social media – nella fattispecie Facebook – e peraltro con successo. Sulla pagina creata per questo scopo si sono iscritte 100 mila persone; il Consiglio Superiore Militare si rivolge a loro come “sons...
Case history: un disastro sui social media firmato Kenneth Cole
Questa è una storia che da giorni mi ero ripromesso di raccontare: parla di un noto stilista americano e di una sciagurata gestione della comunicazione sui social media. La storia è andata così. Il signor Kenneth Cole, ritenendosi particolarmente furbo e spiritoso, pubblica un tweet molto particolare dal suo BlackBerry, usando l’account legato al suo...
La fine del real-time web
Il real-time web ha modificato il modo con cui consumiamo le informazioni attraverso la rete. L’esempio evidente ai più è quello della barra di ricerca di Google, che dallo scorso settembre utilizza una ricerca dinamica in real-time. Per ogni carattere che inseriamo nella stringa di ricerca vengono suggerite le stringhe di ricerca più utilizzate per...
Quora parte 1: caratteristiche
Questo è il primo di quattro post su Quora – il servizio che in questi ultimi giorni ha generato un hype incredibile e un’iscrizione in massa che non si vedeva da anni – in cui ho raccolto le mie impressioni a freddo. Buona lettura. Cosa è Quora Uno dei metodi per scoprirlo è chiederlo sullo...
No al bavaglio
Io c’ero
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E' ANCORA POSSIBILE CAMBIARE IL MONDO, UN'IDEA ALLA VOLTA
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