LiveReception è un servizio di assistenza online per strutture alberghiere in Italia.

Tramite una live chat consente di fornire supporto agli utenti del proprio sito web, in tempo reale e a basso costo.

 

La struttura alberghiera che attiva un contatto diretto con il visitatore/cliente del sito, senza passare attraverso intermediari, ne ricava un vantaggio nel:

Spesso le comunicazioni offline, per comprendere a fondo le esigenze degli utenti, richiedono interminabili e snervanti corrispondenze epistolari tra chi offre il servizio e chi ne vorrebbe usufruire, fastidiose per entrambe le parti.
Per la struttura alberghiera sono una inutile perdita di tempo prezioso, mentre per il visitatore del sito sono motivo di scoraggiamento dal proseguire con la richiesta di informazioni.
Questo è un visitatore che probabilmente si rivolgerà altrove o che desisterà del tutto dall'idea.
Talvolta l'abbandono avviene addirittura prima ancora di cominciare la conversazione; sono tutti contatti persi ma di cui la struttura alberghiera non avrà mai evidenza.

Da questo punto di vista, un servizio di chat è più efficace dello scambio di corrispondenza via email o form del sito, perché consente di rispondere in tempo reale e di anticipare l'abbandono del visitatore.
E' fondamentale però farsi trovare preparati, come copertura del servizio e come competenza delle persone dedicate.
Trattandosi del settore turistico, l'ideale sarebbe una copertura che si avvicini il più possibile al modello 24/7 o almeno che sia identica agli orari della reception stessa.
E' indispensabile anche formare aeguatamente le persone che saranno dedicate a questo servizio: competenza, cortesia e capacità di risolvere i problemi a distanza rientrano sicuramente tra le caratteristiche richieste per questi profili.
  

una volta compresa l'esigenza e fornita una risposta pronta e soddisfacente, ecco che si pongono le basi per creare l'engagement, cioé il coinvolgimento delle persone (che diventerebbero potenziali utilizzatori entusiasti del servizio e fonte di passaparola positivo).

L'immediatezza e la chiarezza delle risposte a dubbi di vario genere, che possono nascere durante la navigazione di un sito web di hotel, B&B, affittacamere, agriturismi e strutture ricettive in genere, trasmette fiducia e rafforza il legame con i visitatori, convincendoli che dietro al sito web ci sono persone disponibili e competenti.

 

Rispetto a un tradizionale servizio di chat tipo Skype e MS Messenger, che già sarebbero un bel passo in avanti, LiveReception offre ai visitatori anche una gestione delle conferme, l'invio di materiale fotografico e listini.
Alla struttura alberghiera invece consente di ricevere statistiche in tempo reale sulla frequentazione del sito e avvertimenti della presenza di potenziali clienti.

Come ultima cosa, il costo: il servizio è a pagamento (canone semestrale o annuale), ma è possibile valutarlo per un periodo di prova di 30 giorni, giusto per non avere scuse per non provarlo.

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